Нервы - не железные
Хочу поделиться своими впечатлениями от посещения Волгоградского главпочтамта. Мне надо было получить посылку на ул. Мира,9. Захожу в зал и фонарею: в очереди – 25 человек, и все к одному оператору.
Взмыленная девушка бегает от стола к столу и пытается справиться с нереальной нагрузкой.
Она одна принимает посылки и бандероли, она же их выдает, она же торгует мелочёвкой. Ещё три рабочих места пустуют. Народ негодует:
- Что за безобразие! Превратили главпочтамт в хуторское отделение! На почту ходить – нервов не хватает!..
- И долго уже вы так одна тут крутитесь? – спросил у девушки.
- Больше месяца. Напарница в отпуске.
- А остальные где?
- Не хватает кадров, да и касса одна не работает.
Со всех сторон девушку «дергают». Кто-то требует бланки, кто-то пытается купить без очереди конверт, кто-то не знает, как заполнить формуляр...
- У вас не все документы, - сообщает девушка-оператор какому-то иностранцу. – Не хватает копии паспорта.
- Так сделайте, я заплачу, - просит посетитель.
- У нас негде.
- Как негде? Вон же ксерокс стоит.
- Он не работает, - обреченно отвечает девушка.
Тут разворачивается ситуация между двумя женщинами – молодой и пожилой. Пожилая просит пропустить её вперёд, так как ноги у неё больные. А молодая в сердцах ей выдаёт:
- Я уже стою тут больше часа, кого только ни пропускала. Уж извините, у меня ребёнок дома маленький.
Ловлю себя на мысли, что впервые мне не хочется сердиться на молодую и мысленно стыдить её. Больше часа в очереди – это уже оправдание.
Очередь накалена до предела. Бедолага-оператор носится по кругу или сидит за компьютером, не поднимая головы. Её тоже жаль. Наверное, даже больше очередников...
Хотя мне, в общем-то, повезло: я простоял всего 45 минут. Несколько человек впереди меня неправильно заполнили документы, и я успел просунуть свою квитанцию до того момента, как они поправили бумажки.
Пришёл домой злой, как собака, и думаю: если на ГЛАВНОМ почтамте региона ТАКАЯ обстановка, то что творится в районах области? Куда катится наша почта? Откуда берутся менеджеры, которые занимают там руководящие посты?